Agencia de Mystery Shopper

Muchas empresas no son capaces de mejorar su margen de rentabilidad y es muy probable que la tuya sea una de ellas. Tal vez te preguntes por qué lo sabemos, y la razón es sencilla: no has contratado un mystery shopping que ponga a prueba las debilidades y amenazas de tus procesos comerciales.

Para corregir algo hay que saber primero qué es y por qué no funciona. El éxito solo lo consiguen las empresas que no tienen miedo de conocer sus defectos. ¿Estás preparado para transformar tu negocio? En Cruda Evidencia sabemos que puedes mejorar y queremos ayudarte.

Contrata nuestra consultoría empresarial aquí

El servicio de mystery shopping que destapa tus puntos débiles

Seamos sinceros, podrías cerrar muchos más leads de los que te llegan, pero…

  • ¿Tienes un equipo comercial que atienda las llamadas de potenciales clientes?
  • ¿O es tu personal de administración quien lo hace y no está formado para ello?
  • Quizás lo hace cualquier otra persona sin un speech o guion de ventas efectivo.
  • ¿Sabes si hacen seguimiento del proceso en el que se encuentran los clientes?
  • ¿Optimizan tiempos para realizar el máximo de llamadas posibles?
  • ¿Saben identificar el perfil de cada cliente?
  • ¿Saben cómo rematar un proyecto para cerrarlo?

Es muy probable que te sientas identificado con varias de estas situaciones, y lo cierto es que son problemas están poniendo en jaque la continuidad de miles de negocios.

No solo pasa en el mercado de habla hispana, sino en todo el mundo.

Si no eres capaz de escalar tu negocio cerrando clientes que aumenten tu facturación recurrente, sentimos decirte que vas en camino del fracaso.

La razón por la que debes mejorar tus procesos comerciales

Puedes actuar ahora con nuestra consultoría empresarial para procesos comerciales.

O dejar que las cosas sigan como hasta ahora, pero llegará un momento en el que será demasiado tarde.

Llegará un ciclo económico incierto en el que necesites más ingresos.

Y lamentarás no haber tenido un mystery shopper que pudiese aumentar tu porcentaje de cierre y, por lo tanto, tus márgenes.

Es algo que está en tu mano y que va a decidir el futuro de tu negocio.

No estás obligado, pero sí necesitado.

Contrata tu mystery shopper hoy

Empresa de Mystery Shopping en España

Esto es todo lo que podemos hacer para que dejes de perder leads y comiences a cerrar clientes de más calidad para tu negocio:

Auditorías por llamada

Con nuestras auditorías discretas a través de llamadas ya hemos evaluado los procesos comerciales de cientos de negocios.

A día de hoy, el teléfono sigue siendo una de las principales vías de venta y muchas empresas pierden el control de la atención al cliente por dejarlo en manos de la persona equivocada.

¿Qué puedes conseguir? Un diagnóstico profesional de un cliente ficticio para detectar el nivel de conocimiento de esa persona sobre tu empresa y la calidad de su comunicación persuasiva.

Auditoría de ventas por web

En este entorno predominantemente digital, un mystery shopping que evalúe tu página puede hacer que multipliques tus ventas.

No te puedes imaginar la cantidad de sitios web que no están optimizados para generar conversiones. Y todo por no haberlos desarrollado teniendo en cuenta la experiencia de los usuarios.

Nuestro mystery shopper auditará todo lo relacionado con la navegación, la satisfacción de los usuarios y los procesos de venta online.

Mystery Shopping para redes sociales

Quien diga que las redes sociales no sirven para generar ventas, es porque no sabe utilizarlas.

Muchas empresas no saben cómo comunicarse por estas plataformas, a las que cada día entran millones de usuarios. Y esta es la razón principal por la que sus acciones no generan el impacto que esperaban.

Puedes pasar de tener una presencia pasiva e insulsa a generar contenido de valor de manera activa. Porque eso es lo que marca la diferencia entre los negocios de éxito y los que fracasan.

Asesoría de procesos comerciales

Uno de los errores más críticos de las empresas es no tener un equipo especializado en ventas. Esto les hace perder mucho dinero cada mes.

Un cliente no cerrado por falta de experiencia en procesos comerciales es sinónimo de dejar de ganar miles de euros de manera recurrente.

Hacemos consultorías desde un punto de vista objetivo y crítico para que puedas fortalecer tus debilidades y amenazas para convertirlas en oportunidades.

Servicio completo

Puedes contratar todos estos servicios de mystery shopping por separado o una asesoría integral que incluya todos ellos para poner fin a todos los problemas que te impiden crecer.

Porque esto ya lo sabes, pero el estancamiento no significa estabilidad. Todo lo contrario, ya que marca el camino directo al hundimiento progresivo de tu negocio.

Optimiza tus procesos comerciales aquí

Por qué necesitas la consultoría de Cruda Evidencia

Tras más de 10 años mejorando negocios, nos hemos convertido en referentes de muchas empresas. Durante este tiempo hemos adquirido conocimientos profundos de diversos sectores y áreas de negocio, por lo que somos el socio ideal que tu marca necesita. Aunque tu empresa es única, los problemas que tienes probablemente ya se los hayamos solucionado a otras empresas. ¿Vas a quedarte toda la vida esperando mejorar sin hacer nada?

En Cruda Evidencia no somos de quedarnos en la superficie. Analizamos exhaustivamente todas las operaciones y puntos de contacto de tu negocio y te ofrecemos las soluciones que necesitas para impulsar tu negocio. Mystery shopping, llamadas, análisis web, evaluación de los canales sociales… Este análisis integral es esencial si quieres tener resultados positivos.

Un servicio de mystery shopping y consultoría quedaría incompleto sin la fase posterior: las propuestas de soluciones prácticas y alcanzables. Un equipo especialista como el nuestro no solo ofrece un informe de problemas y resultados. A cada problema, ofrecemos planes de acción para que puedas contrarrestarlo con tus recursos y posibilidades. No somos portadores de malas noticias, sino de las soluciones que salvarán tu negocio.

Un servicio de mystery shopping y consultoría empresarial no solo ofrece beneficios a corto plazo. Eso, a día de hoy, no sirve de nada. Te aseguramos un aumento de rentabilidad y una mayor competitividad prolongada en el tiempo. Esto solamente es posible con una mejora continua de tus áreas operativas. El cambio de tu empresa puede comenzar hoy y durar por mucho tiempo.

No podrás adquirir esta competitividad sostenible sin contar con la personalidad innovadora de Cruda Evidencia. Sabemos por experiencia propia lo importante que es adaptarse a las nuevas tecnologías para triunfar y destacar, por eso queremos que tú también puedas hacerlo. Identificamos nuevas oportunidades de mercado y te ayudamos a desarrollar mejores productos y servicios. Anticipando las tendencias o implementando nuevas herramientas, conseguimos que tu empresa destaque y alcance los objetivos propuestos.

Contrata tu mystery shopper hoy

Preguntas frecuentes para nuestro Mystery shopper

Puede que tengas alguna duda que aclarar sobre mystery shopping si todavía no has contactado. Algunas de ellas las resolvemos en los siguientes apartados, pero también puedes llamarnos o rellenar nuestro formulario

No, un Mystery Shopper es una persona con formación específica en ventas que se hace pasar por un cliente común y corriente para evaluar la calidad de servicio, la atención que se ofrece y la experiencia de compra en un negocio determinado.

El servicio de mystery shopping no se basa en la investigación de casos, sino en la evaluación y la mejora de los procesos comerciales para el negocio contratante.

Como conclusión, el Mystery Shopper proporciona un informe detallado de sus observaciones y recomendaciones para mejorar el servicio y la experiencia de los clientes

No. Puedes pensar que el precio de un mystery shopping es alto, pero no caro, porque aporta de inmediato una mejora en la rentabilidad y beneficio de los negocios que pasan por una auditoría.

Caro sería no pagar los fees y seguir perdiendo márgenes y clientes todos los meses.

Caro sería no poder escalar tu negocio de manera progresiva para que tus empleados puedan aumentar su facturación particular hasta tener que contratar a más personas para ganar más dinero.

Si piensas que es una tarifa que no te compensa pagar, es mejor que no contactes.

Si quieres un precio personalizado, llama ahora. Mejor hoy que mañana o dentro de una semana, porque puede que en este tiempo pierdas algún cliente.

Porque tenemos un equipo de comerciales que ha trabajado para varias de las mejores empresas y agencias que más facturan de España.

Llegaron a nosotros con unos procesos comerciales difusos, sin tener claro cómo hacer las cosas y tampoco sabían cómo dar el siguiente paso para cerrar mejores clientes.

Desde ese momento, dejaron de trabajar con los mismos clientes de siempre para poder gestionar leads de mayor calidad y facturar más de manera recurrente.

Y esto lo puedes hacer tú también para romper el techo de cristal que te estás auto imponiendo.

Eso es lo que te impide ser más competitivo y por eso necesitas un mystery shopping.

Sí. Pero tan solo si crees que hay algún punto débil en tu proceso de ventas que te esté haciendo perder ingresos y cerrar clientes.

Ya sea por teléfono u online, un mystery shopper vale para todo tipo de sectores profesionales.

Esto te ayudará a detectar si tus trabajadores y tu sitio web tienen lo necesario para generar conversiones, por lo que será una inversión rentable en cualquier caso.

El Mystery Shopper tiene como función infiltrarse como un cliente más en una determinada tienda o establecimiento con el fin de evaluar distintos aspectos del mismo, incluyendo sus servicios, para así determinar su calidad y funcionamiento.

Un Mystery Shopper observará detalladamente lo que sucede con los diferentes servicios comerciales de una empresa: Vendedores, cajeros, asesores o encargados de la atención post venta, entre otros. Todo esto se lleva a cabo con la máxima discreción posible para no despertar sospechas ni ser descubierto.

Los criterios a evaluar por el Mystery Shopper pueden variar según el tipo de empresa o sus necesidades. Los aspectos más comunes son:

  • Presentación y limpieza del establecimiento: El Mystery Shopper evalúa tanto la presentación como la limpieza y el orden del establecimiento. Dentro de este aspecto también se presta atención a la decoración, iluminación y calidad de los productos que se encuentran en exposición.
  • Profesionalidad y comportamiento del personal: En este caso, prestará atención y evaluará la actitud y la formación/desempeño de todo el personal del comercio, considerando si son gentiles, atentos y profesionales en su trabajo.
  • Cumplimiento de normas y procedimientos: También se debe evaluar si el personal del establecimiento sigue al pie de la letra los procedimientos de la empresa y si cumple con las normas generales establecidas para brindar un servicio seguro y de calidad.
  • Tiempo de espera: El tiempo que debe esperar el cliente para ser atendido o recibir los productos es otro de los aspectos que un Mystery Shopper debe evaluar.
  • Conocimiento sobre el producto o servicio: En ocasiones, podrá incluso evaluar si el personal se encuentra adecuadamente informado sobre los productos o servicios que son ofrecidos. Lo ideal es que todos puedan responder preguntas y brindar información precisa a los clientes que tengan alguna inquietud.
  • Proceso de compra: En términos generales, evalúa el proceso de compra en su totalidad, desde la atención inicial hasta el pago y la despedida.
  • Resolución de problemas: En algunos casos, evaluará también la manera en la que el personal resuelve algún problema o inconveniente que pueda surgir durante una visita, y si este se muestra dispuesto a ayudar al cliente.

El Mystery Shopper tiene la posibilidad de evaluar los procesos comerciales de la empresa, tanto de forma presencial acudiendo al establecimiento, como digitalmente a través de llamadas o visitas en línea de su sitio web.

Este profesional, en pocas palabras, se encargará de poner a prueba los servicios, el establecimiento, los productos y el personal de un establecimiento. La información que recopile será estudiada y analizada por la empresa para poder reajustar recursos, cambiar las estrategias o realizar los cambios pertinentes.

El mystery shopping es una técnica de investigación de mercado que utiliza evaluadores anónimos (mystery shoppers) para medir la calidad del servicio al cliente en empresas. Estos evaluadores simulan ser clientes habituales y analizan aspectos como la cortesía del personal, el tiempo de respuesta y la presentación de los productos.

El mystery shopping surgió entre las décadas de 1940 y 1950 como un método para asegurar la calidad del servicio. Con el tiempo, se ha adaptado a las necesidades del mercado y a los avances tecnológicos, convirtiéndose en una práctica común en sectores físicos y digitales.

Los principales objetivos incluyen:

  • Evaluar la calidad del servicio al cliente.
  • Identificar áreas de mejora en los procesos empresariales.
  • Analizar la competencia.
  • Verificar el cumplimiento de estándares internos.

Para ser cliente misterioso, normalmente se requiere:

  • Ser mayor de edad.
  • Tener habilidades de observación y comunicación.
  • Ser objetivo y profesional.
  • Estar dispuesto a recibir formación sobre las evaluaciones.

Sectores como el retail, la hostelería y otros servicios recurren al mystery shopping para evaluar la experiencia del cliente. Además, hay un aumento en las evaluaciones digitales que complementan las tradicionales.

Existen diferentes tipos de evaluaciones según el ámbito de implementación del mystery shopping, Entre ellos, destacan:

  • Mystery diner: Evaluación de restaurantes.
  • Mystery guest: Experiencia en hoteles.
  • Mystery calling: Evaluaciones por teléfono.
  • Evaluaciones digitales: Experiencia en sitios web y redes sociales.

Desde Cruda Evidencia, ofrecemos:

  • Mystery web: Evaluación de sitios web de cara a conversiones y usabilidad.
  • Mystery social media: Experiencia en redes sociales.
  • Mystery calling: Evaluaciones por teléfono.
  • Full mystery shopping: Todos los anteriores servicios juntos.
  • Consultoría comercial: Evaluación de equipo de ventas.
  • Mejora de la atención al cliente.
  • Identificación de fortalezas y áreas de mejora.
  • Desarrollo del personal mediante formación específica.
  • Incremento de la satisfacción y lealtad del cliente.

El mystery shopping ayuda a:

  • Evaluar la calidad del servicio y productos.
  • Implementar mejoras continuas.
  • Crear estrategias para fidelizar clientes.

Las herramientas usadas en el mystery shopping son realmente amplias, ya que dependerá del sector. Por norma general, se engloban en:

  • Aplicaciones móviles para capturar experiencias.
  • Software de gestión y análisis de datos.
  • Sistemas de geolocalización para verificar visitas.

Los datos se recopilan mediante cuestionarios estructurados y se analizan en informes detallados, proporcionando observaciones y recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente.

  • Uso de inteligencia artificial.
  • Simulaciones con realidad virtual.
  • Análisis avanzado con big data.

¿Qué tareas realiza un mystery shopper?

Un mystery shopper realiza visitas a establecimientos, simula ser un cliente regular y evalúa diferentes aspectos como la atención al cliente, la presentación de los productos, el tiempo de espera y las condiciones del lugar. También puede realizar evaluaciones por teléfono o en entornos digitales.

¿Cómo se garantiza la objetividad en las evaluaciones?

La objetividad se asegura mediante una formación adecuada, donde los evaluadores reciben instrucciones claras sobre qué aspectos observar. Además, los cuestionarios y formatos estructurados ayudan a minimizar los sesgos personales al recopilar datos.

¿Cuál es la compensación por realizar estas tareas?

La compensación varía según la empresa y la tarea. Puede incluir pagos en efectivo, reembolsos de gastos, descuentos o incluso productos gratuitos en algunos casos. Las condiciones suelen especificarse antes de aceptar la tarea.

¿Qué tipo de información debo proporcionar tras la evaluación?

Un mystery shopper debe proporcionar información detallada y objetiva sobre su experiencia, como:

    • Interacciones con el personal.
    • Cumplimiento de protocolos establecidos.
    • Observaciones sobre el entorno y los productos.
    • Responder cuestionarios específicos y redactar informes claros.

¿Cómo se eligen los establecimientos a evaluar?

Las empresas seleccionan los establecimientos según sus necesidades estratégicas. Esto puede incluir ubicaciones con menor rendimiento, puntos clave para medir estándares o competidores directos.

¿Qué criterios se utilizan para medir la calidad del servicio?

Los criterios suelen incluir:

    • Atención y cortesía del personal.
    • Tiempo de respuesta.
    • Conocimiento de productos o servicios.
    • Condiciones del lugar (limpieza, organización, etc.)

Se realizan seguimientos después de las evaluaciones?

Sí, las empresas suelen realizar seguimientos para implementar las recomendaciones basadas en los informes. Esto puede incluir reuniones con el personal o ajustes en procesos internos.

¿Con qué frecuencia se hacen las evaluaciones?

La frecuencia varía según las necesidades de la empresa. Algunas realizan evaluaciones periódicas (mensuales o trimestrales), mientras que otras lo hacen de manera puntual en situaciones específicas.

¿Cómo se pueden usar los informes para mejorar el servicio al cliente?

Los informes proporcionan información detallada sobre áreas de mejora y fortalezas, lo que permite:

    • Identificar problemas específicos y abordarlos rápidamente.
    • Capacitar al personal con ejemplos concretos.
    • Ajustar estrategias para cumplir mejor las expectativas del cliente

¿Qué información es más valiosa en un informe de evaluación

La información clave incluye:

  • Datos sobre el desempeño del personal.
  • Observaciones sobre la experiencia del cliente.
  • Cumplimiento de estándares establecidos.
  • Comparaciones con la competencia

¿Cuáles son los beneficios tangibles del mystery shopping

Entre los beneficios destacan:

  • Mejora en la calidad del servicio al cliente.
  • Aumento en la satisfacción y lealtad del cliente.
  • Identificación de problemas operativos antes de que se conviertan en mayores inconvenientes.
  • Ventaja competitiva al diferenciarse por la calidad del servicio.

¿Cómo se mide el retorno de la inversión de un programa de mystery shopper?

El ROI se mide mediante:

  • Incrementos en la satisfacción del cliente (encuestas o valoraciones).
  • Mejora en la retención y fidelización de clientes.
  • Reducción de quejas o problemas operativos.
  • Incremento en las ventas o conversiones derivadas de mejoras implementadas.

Contacto

Déjanos un mensaje

Si quieres saber cómo trabajamos o quieres más información, mandanos un email o llama al telefono de abajo.

Cruda Evidencia logo

Mystery Shopping y Consultoría Empresarial

Nosotros

Servicios